东莞400电话客服外包

400接听外包，400话务员外包，400电话客服外包

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【电销小知识】

确定客服外包之后主要有以下合作流程：沟通商务需求、签订合同、预付定金、产品知识培训、店铺上线合作、收取服务费用。店铺(平台)客服上线需要做准备的工作主要包括4个方面：合同签订、培训材料的准备、客服产品知识培训、客服账号准备。

1 合同签订

正式合作前建议提前1-2周签订外包合同。乙方盖章后快递纸质合同给甲方，或者乙方发送扫描件，甲方收到后盖章确认后发回乙方。

2 培训材料的准备

其中产品专业知识培训材料包括产品介绍、产品卖点、常见问题QA。

甲方准备好培训材料后提前发送给乙方外包客服和主管学习。

3 客服产品知识培训

乙方提前安排客服和主管学习产品培训材料，并总结疑问点;培训当天甲方开展线上培训和答疑。线上培训的方式有电话会议，视频会议等。

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中移网厅（深圳）通讯有限公司

公司地址：深圳市龙华新区龙华街道油松路油富商城158-37

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