相关产品效果的好坏问题也是顾客较关心的问题之一。很多网上购物的顾客都会有这样的疑虑：这件化妆品适合我的肤质么？这个款式的衣服以前没尝试过，穿我身上会好看么？……原本简单的问题，由于网络的局限性，使得客服人员和顾客都很纠结。
沟通是建立在平等、互相尊重的基础之上的，没有尊重的平台，就不会有沟通开展的渠道。同创展虹在线客服外包公司愿意去为每一个工作人员提供这样的平台。
每一家合作的公司都会有一个工作交接和磨合的过程，在磨合期内，客服对产品知识有一个熟悉的过程，这个时候是考察他们团队业务能力的较佳时期。
不管是卖家还是外包公司，客服人员的质量是重中之重，它是顾客接触的窗口，是店铺的形象大使，不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定更高，客服储备越多，上岗和磨合就会越快，覆盖的种类和渠道越多，说明客服综合素质更强。
服人员的管理工作很繁杂，如果没有一套完整的客服管理制度，客服的服务质量肯定是无法**的，考察一家客服外包公司是否有完整的管理制度，可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。
要了解顾客的购物预算。客服在咨询买家的购物预算一定要注意技巧，因为这个是相对敏感的话题，会让买家误认为你在在质疑他的经济能力。
不满情绪大爆发的客户，往往是用一大段的话来描述一个问题，而且问题的影响程度被放大了，情绪也一直很激动。
电商客服外包，具备充足的客服团队，并且持续不断的招聘，随着业务量的加大，人员储备非常充足。在面对“**十二”等大型活动时，还可与院校合作解决了临时需要大量的客服资源，避免流量剧增，客服人员招不上来的情况。
客服人员要做的就是，从客户的话中找出问题的起因和引发的其他等等问题。
好的工作氛围，有职业规划，有成长空间可以避免人员流失问题，客服与客服之间在工作中互相学习，可以扬长避短，使之工作效率高，进步大。
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