l、设立投诉与建议系统
以顾客为中心的企业应当能方便顾客传递他们的建议和投诉，设立投诉与建议系统可以收集到顾客的意见和建议。例如，很多餐厅和旅馆都为客人提供表格以反映他们的意见。医院可以在走道上设置建议箱，为住院病人提供意见卡，以及聘请一位病人专门搜集病人的意见。一些以顾客为中心的企业，像宝洁企业、松下企业、夏普企业等都建立了一种称为“顾客热线”的免费电话，从而较大程度地方便顾客咨询、建议或者投诉。这些信息流有助于企业更*地解决问题，并为这些企业提供了很多开发新产品的创意，如3M 企业声称它的产品改进主意有2／3是来自顾客的意见。
2、顾客满意度量表调查
作为一个企业，不要以为建立了投诉与建议系统，就能全面了解顾客的满意和不满意。一项在新加坡商场中所作的调查表明，当顾客对劣质服务不满意时，会有下反应：70％的购物者将到别处购买；39％的人认为去投诉太麻烦；24％的人会告诉其他人不要到提供劣质服务的商店购物；17％的人将对劣质服务写信投诉；9％的会因为劣质服务责备销售人员。上述结果说明并不是所有不满意的顾客都会去投诉，因此，企业不能用投诉程度来衡量顾客满意程度，应该通过开展周期性的调查，获得有关顾客满意的直接衡量指标。
企业可以通过电话或者信件等方式向购买者询问他们的满意度是多少。在这些询问顾客满意度的测试中，调查问卷或测试量表一般从以下两方面进行设计：一是列出所有可能影响顾客满意的因素，然后按照重要程度由较重要到较不重要排列，较后选出企业较关心的几个因素，让受访者帮助判断这些因素的重要程度；就所选所要评价的重要因素的满意度让受访者做出评价，一般以五项量表等级的居多，如高度满意，一般满意，无意见，有些不满意，较不满意。这是发现顾客满意与不满意的主要方法，企业将利用这些信息来改进它下一阶段的工作。
3、佯装购物法
另一种了解顾客满意度的有效方法是，雇用一些人员装作潜在购买者，以报告他们在购买企业和竞争者产品的过程中所发现的优点和缺陷。这些佯装购物者甚至可以故意找些麻烦以考察企业的销售人员能否将事情处理好。企业不仅应该雇用佯装购物者，而且管理者本人也应该不时地离开办公室，微服出访，到企业和竞争者那儿从事购物活动，亲自体验一下被当作顾客的经历。对于管理者来说，还有一种不同寻常的方法是：以顾客的身份向自己的企业打电话提出各种问题和抱怨，看看对企业职员是如何处理这些问题的。如，太康保险企业就经常打电话给顾客，询问自己的职员有没有对顾客进行劝诱式销售，或代顾客签字。
4、失去顾客分析
企业应当同停止购买或转向其他供应商的顾客进行接触，了解为什么会发生这种情况。IBM企业每当失去一个顾客时，就会竭尽全力探讨分析失败的原因：是价格太高，服务有缺陷，还是产品不可靠等等。从事“退出调查”和控制“顾客损失率”是十分重要的。因为顾客损失率上升，就表明企业在使顾客满意方面不尽人意。
正式信息渠道的优点是程序化，弱点是太慢，另外由于面子、情感等因素的作用，顾客有些不满不便表达。非正式渠道的优点是快速，能得到来自顾客的较隐秘的信息，弱点是非程序化，存在将个别顾客意见普遍化倾向。营销经理要灵活驾御这两条渠道，以非正式渠道弥补正式渠道的不足。
相信很多人对于满意度调查表应该都是非常熟悉的，因为在如今的社会中，各种满意度问卷调查可以说是不计其数，无论是关于客户的满意度调查，还是关于员工的满意度调查，这都是众多企业和公司非常重视的问卷调查类型之一。对于企业来说，客户跟员工是非常核心的部分，因此搜集他们的信息反馈是非常重要的。
很多的企业都比较重视客户的满意度调查，因为客户是企业经营的根本所在，有客户才有利益。因客户满意度调查表基本已经成为了很多企业和公司的重要战略之一，缺乏对客户的了解会有很严重的后果，这代表着企业是永远也无法了解掌握市场的，那么企业势必会在激烈的竞争中被淘汰掉。
还有很多的企业重视客户满意度调查，而忽略了员工满意度调查的，有专业的调查研究结果显示，两者相比起来员工的满意度对企业来说还更为重要一些。因为只有让自己的员工感到了满意，员工来会带来客户的满意，整个企业的生意才会不断的上涨，若是员工消较工作，那么势必会造成客户的满意度降低，这是一种恶性的循环，所以现在各大企业中的满意度调查表是非常常见的。
通过上面的两种满意度调查表举例中已经能够看出这种类型的问卷调查的重要性了，无论是对于大的企业还是对于小的公司来说，做相关的满意度调查都是非常有必要的。
满意度调查是为了搜集足够的信息，客观的，真实的，科学的，为各个企业和公司在某些相关的决策中提供有价值的参考依据。
通过客户满意度调查表是较快了解客户，搜集客户信息意见的方式
只有将满意度调查表做好，才能更加清楚的了解客户的需求，为客户提供更好的服务。
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