客户的不满总是来源于企业行为，短板改进要把导致客户不满的企业行为找出来，分析原因，从而针对性的改进。
满意度是消费者消费事前期待与实际评价关系，它追赶了“品质”的概念，**的是无形的服务。
满意度调查是一种状态，指一个人对一段关系质量的主观评价。
通过满意度调查查结果以此来寻求更好的发展，发现问题并找到正确的对策。
满意度调研技术，适应企事业单位的需求变化和发展，在不断地变化和发展
满意度调查是为了搜集足够的信息，客观的，真实的，科学的，为各个企业和公司在某些相关的决策中提供有价值的参考依据。
通过满意度调查表发现服务中存在的问题等，可以帮助管理者建立自己的服务改进系统。
通过满意度调查可以达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客目的。
满意度调查是管理者通过营造深刻的用户体验，留住客户；并让客户散播好的口碑，吸引新客户
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