现在客服越来越被重视，好的客服可以为商家塑造店铺的形象，还能提高店铺的转化率，客服就是和顾客之间的桥梁，顾客在网店购买时再能通过图片了解产品，看不见摸不着，这时候就要靠客服的沟通和销售了，那么网店的客服怎么接待顾客呢?
摆正态度
客服本身就是服务行业，首先客服要喜欢自己的岗位，热情自己的工作，只有摆正自己的心态，才能更好的胜任服务工作。
专业知识
当客服为店铺服务时，首先就是了解店铺的商品，并熟知产品的知识，要对自己店铺商品有信心，只有这样才能有能力说服顾客购买，对自己的产品不了，又如何能打动顾客呢?
接待顾客
客服每天要接待的顾客都是不同的，有的了解商品，有的也许是**次购物，客服要做的就是接待每一个顾客都当做**次购物的顾客，这样在为顾客做出解答的时候，才能够仔细，耐心，成交量也会提高。
团队合作
客服团队的合作也是不能忽视的，一个人的力量是有限的，当客服遇到问题或者困难，团队也会帮助你解答，团队客服在工作要经常的沟通和交流，才能提高自己的业务知识。
响应时间
客服的响应时间也很重要，站在顾客的角度去想，长时间的等待客服回复是不是很烦，回复的不及时很*流失顾客，要做到及时的响应顾客。
热情引导
通过沟通，了解顾客的购买意向，得知更多的顾客购买心理，这样才能够更好的引导顾客购买，也可以根据顾客的喜欢帮助顾客推荐喜欢的款式，懂得沟通，正确的引导。
专业知识
当我们为顾客推荐一定要选择合适的，要让顾客感受到我们的专业，这在业余的时间客服就要充实自己的产品相关知识，这样在为顾客推荐的时候，才能让顾客感觉到你的专业，更*促成订单。
确认信息
很多客服都会忽略这个问题，为了不出现不必要的麻烦，一定要在顾客下单后确认顾客的商品信息和地址，这样才会顺利的让顾客收到我们的商品，也能体现我们的正规和专业化。
近几年网购的热潮导致在网上购物的人越来越多了。同时也让客服外包行业的发展更加*，网上购物客户是看不到实物的，只能看见的是一张张的图片和文字。客户就会对商品充满了各种各样的疑问，那么这时候客服发挥着重要的作用，客服是怎样消除客户的疑问，提高客户的信任度呢?
一、真诚，热情服务每一个来店铺咨询的客户
作为客服，首先是热情有礼貌。客服毕竟是服务行业，服务好每一客户是每一客服必须的责任的。当客户有问题咨询的时候，客服一定要有礼貌的，快速回复客户的问题，要让客户感受你的热情。不要客户问了一个问题，半天都没有回答。这样客户瞬间就没有了购物欲望，。其次，客服一定要熟知产品专业知识，对产品的产地，性能，特点，规格，售后等等，一定要了如指掌。这样就不会出现，客户问什么，客服回答不上来的情况。
二、打消疑虑，提高客户的信任度
客服，不是直接和客户面对面交流的，而是通过软件来跟客户来交流的。客户是看不见实物的，所以客户在购买商品的时候，就会对商品的质量，性能等等就会有一定的疑惑，这时候，就需要客服通过沟通来解决客户这些疑问。要消除客户心中疑虑，提高客户的满意度，信任度。这样客户才能够放心的在您的店铺里面购买商品。
三、讲价技巧
不管知识在网上购买商品，还是在实体店购买商品，总会遇到一些讲价的客户。客户说价格高，肯定是**过自己的接受范围了。这个时候，不许证明产品的定价是合理的。证明的办法就是多讲产品在设计、质量等一些方面的优点。通常产品的定价和这些都是紧密相关的。正所谓的“一份价格一分货”。可以应用说服技巧，透彻的分析。来讲解产品的各种优点。要让客户感到购买商品的利益是大于支付商品的价格的。当然不要以为价格低，客户就会购买。讲价太低的话，很*会让客户对商品产生质疑，认为商品是有缺陷的或者其他质量问题。有些时候，产品的价格要稍微提高一点，才会打开销路。
400客服外包已经成为很多企业的必需品，也成为很多企业的标志，而400电话也为企业带来了很多便利。
客服外包就是专门为店主结局额客服问题的，还可以网店降低成本 ，提高转化率。
客服外包提供售前，售中，售后等各种问题处理 ，专业回答客户提出的每一个疑问。
客服外包的客服人员要及时解答客户提出的疑问，要重视客户。
客服外包的客服要对店铺的产品进行了解，熟知店铺商品的知识，通过培训和了解更专业的为顾客进行解答。
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