客观地评估代理可以帮助他们感觉更有动力，并为他们提供工作目标。我们知道一个事实，积极的代理人更有可能提供更好的客户服务。

这个工具对于联系中心经理来说也是非常宝贵的。面对确保接听电话以及每天都有足够的工作人员的持续压力，联络中心经理还必须向公司其他部门证明，联络中心正在增值。但你怎么能证实这一点呢？

“KDSP”对于许多人来说，“处理的呼叫量”指标根本没有任何意义。虽然它显示了在给定的时间间隔内接听了多少个电话，但它不能提供任何关于这些电话接听情况的信息。因此，如果通话量急剧增加或减少，这意味着什么？即使它表明你的产品或多或少受欢迎，它也不会告诉你为什么。也许这表明你的产品正在以错误的方式进行广告或营销，与联络中心完全无关。

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