近年来，随着互联网+时代的快速发展，每个企业为了让客户能够购买自己的“产品”，就需要把产品推广出去，且得到客户的认可！而建立一个呼叫中心，可以有助于企业维系好客户群体。当然了，如果企业因为某些原因不自建呼叫中心，选择将呼叫中心外包出去也是比较不错的选择！不过有人问了呼叫外包靠谱吗？下面小编就为大家详细分析一下。
呼叫外包靠谱吗？
一、从企业用人成本的角度来分析
1、呼叫中心客服外包可以解决企业用人成本高，因为呼叫人员流动性大，招聘难、培训难、管理难以及后期的人员福利、交税等等问题，而外包后，只需要支付人员工资即可。
2、呼叫中心客服外包的发展趋势体现在了专业化的分工和集约化，对于企业的成本降低有很大的作用。企业的核心用在产品的品质上，对于企业的长期健康发展是有利的。所以从发展趋势的角度来看，呼叫中心外包，是互联网时代发展的趋势!
二、从企业发展趋势的角度来分析
目前制约企业的发展有：
1、没精力和时间打理呼叫中心，选择外包是个不错的选择。
2、企业呼叫的培训和管理，选择外包是减少管理成本的趋势。
3、办公场地与硬件成本高，制约了企业的发展和扩大。
而企业将呼叫中心外包给专业的团队之后，就有时间和精力做专业化的管理，一方面可以对呼叫外包团队进行严格的考核，一方面也可以把呼叫中心外包方当做自家团队一下管理和培训。
不过，呼叫中心外包公司可以提供足够呼叫人数，但不能保证都是固定的一批人，所以沟通及培训成本很高，対客户响应速度也难掌握。而一些的靠谱呼叫外包公司已经可以避免这种情况了。所以，我们在选择呼叫中心外包公司的时候，一定要选择合适，合理，管理规范的外包公司。
外包呼叫中心提供的外包服务，更为**的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源，在管理方面优势明显，而且还有着白/晚班可供选择。
目前，企业呼叫中心都拥有着以下两大选择类型，**种自建呼叫中心，*二种外包呼叫中心。那么，相信很多企业都有一个疑惑，呼叫中心到底是自建好，还是外包好呢？小型企业为选择外包呼叫中心？下面呼叫中心就为大家分析一下。
对于企业呼叫中心是选择自建好，还是外包好，不同的企业都有着不同的看法，可谓是“公说公有理，婆说婆有理”！
外包呼叫中心：优势在于降低成本、便于管理、灵活性强；劣势在于数据安全无法**以及管理隐患。
自建呼叫中心：优势在于安全性高、管理方便；劣势在于成本高、维护难，主要是合格的客服人才难以招聘。
小结，对于保密性较高的企业，如**、银行、大型企业等，一般都是采用自建型呼叫中心，这样即可以有效**客户信息的安全性，又可以做及时的调整。而对于中小型企业来说，对于呼叫中心的功能没有太大要求的，可以选择外包呼叫中心。
小型企业为什么选择外包呼叫中心
一般来说，小型企业由于资金有限、人员有限，而想要扩大业务，就需要开发新客户以及做好老客户的维护。不过由于条件限制，自建呼叫中心就显得尤为困难，而选择外包是非常好的选择，具体如下：
1、成本低：对于小型企业来说，外包呼叫中心初期的建设成本为零，企业只要根据自己的需求，灵活调配人员上岗，而且只需要一次性支付人工费用即可。
2、*：外包呼叫中心建设*，只要7~15就可以了，而自建需要花费几个月，甚至甚至更长时间。
3、管理方便：外包呼叫中心后，只需要安排专业对接即可，不需要担心系统的维护以及其他问题。
外包呼叫中心能够帮助企业将主要精力投入到公司的主营、核心业务上，实现员工利用较大化，当然了，如果企业资金上以及时间很充裕，也可以考虑自建。
自招客服从培训到上岗至少在3~4周左右，而且缺乏和客户沟通的经验和技巧，而外包后，客服在1周内就可以上岗，而且有着一定的实战基础，大大提升客户的转化率。
识别出需要制定的流程之后，接下来就需要设计流程了。设计的环节，需要把握几点：符合实际、可操作性、有效性。在设计服务流程时，尤其要站在客户的角度去思考这样的步骤和程序是否有利于客户的体验。
呼叫中心作为企业信息服务平台的门户，代表特定的企业发布或搜集客户及市场信息是其基本职能。因此，如何让特定的人群获知、了解、熟悉及习惯通过这种特殊的门户来与企业传达相关的信息，这本身就存在一个市场开拓的问题。
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